La tecnología se perfila como el mejor aliado de las organizaciones. Es un facilitador por ralentizar y simplificar procesos, además de innovar la manera de comunicarse interna y externamente. Lanzamientos de nuevos productos y servicios contemplan dentro de sus estrategias de mercado, plataformas digitales con opciones de compra en línea, descuentos especiales e información adicional. Y esto se traduce a una reinvención de hábitos de consumo para todo tipo de industrias, bienes y servicios.
Para el mercado de la movilidad la digitalización es una realidad. Los viajeros buscan inmediatez y experiencias tecnológicas al desplazarse de un lugar a otro; en sus boletos de avión, al recibir actualizaciones, monitoreo de envíos, para la búsqueda de opciones de trasportación y de alojamiento. La clave para mantenerse avante es innovar mediante la apropiación de la dinámica en los procesos. Ken Madrid, CEO de Crown Worldwide Group, en entrevista con BizClik Media Asia, declaró: “la digitalización e innovación nos ayuda a diferenciarnos, agregar velocidad, ofrecer flexibilidad y proveer una gama de opciones de servicio personalizado”.
En la compañía no se ha remplazado la asesoría personalizada por alguna plataforma automatizada; como expertos en movilidad, reconocemos el impacto de una buena planeación, y esta no puede programarse o predecirse. Cada asignado tiene metas y expectativas diferentes con su empleador, familia o pareja. “El vivir una reubicación puede provocar el mismo nivel de estrés que pasar por un divorcio o la muerte de algún ser querido; es una experiencia emocional, y por ello Crown reconoce que es muy diferente mover artículos dentro de un contenedor, que transportar los sentimientos de las personas” enfatizó Madrid.
Hay estabilidad y tiempos de planeación por garantizar, y el uso de tecnología sí facilita una integración saludable al nuevo entorno y cultura.
Movilidad a un clic de distancia
En México, Crown es la única compañía que brinda mayor control y una experiencia diferente por el uso de aplicaciones en los servicios más tradicionales: mudanza internacional y/o local. El primer paso consta de una evaluación virtual (por medio de una aplicación muy similar a Facetime de Apple) que ofrece el espacio y recursos suficientes para aclarar dudas sobre trámites migratorios, búsqueda de casa, de escuela o incluso estimar el volumen (precio) de la mudanza. La precisión que logra la video llamada ha permitido que los precios y disminuyan ya que están hechos a la medida del usuario, incluyendo impuestos y transportación.
Y la retribución se duplica porque las consultas virtuales son tan funcionales que Crown ha ahorrado costos de traslado y aportado en sustentabilidad a nivel global. En 2018 ahorró 198 toneladas de emisiones de CO2 por realizar 5,445 consultas virtuales; en productividad, equivale a poder gestionar de entre 300 a 600 casos de reubicaciones por mes.
La movilidad es un buen ejemplo de la innovación de mercado especializado, y cualquiera que busque apostar por la digitalización debe ambicionar lograr una complicidad tecnológica entre el usuario y su compañía, a partir de incrementar su participación en el proceso. Confianza recíproca.
La entrevista completa puede consultarse aquí.
